Некоторые холодильники Samsung Bespoke AI перестали охлаждать продукты после программного обновления. Компания остановила распространение проблемного ПО, сформировала экстренную сервисную группу и рассматривает возможность компенсации за испорченные продукты.
Компания Samsung Electronics столкнулась с необычной и весьма неприятной программной проблемой: после установки обновления часть «умных» холодильников компании фактически перестала выполнять свою главную функцию. Ранее Samsung выпускала обновление для стиральных машин. После этого они перестали стирать.
Сообщения о сбоях начали появляться 22 сентября 2026 года в южнокорейском сообществе Samsung Members. Владельцы некоторых моделей Bespoke AI 4-Door рассказывали, что после запуска обновления через платформу SmartThings холодильники зависали на экране обновления, переставали включать внутреннее освещение, а в отдельных случаях прекращали работать системы охлаждения и заморозки. В приложении SmartThings техника при этом могла отображаться как находящаяся не в сети.
Один из пользователей сообщил, что запустил обновление после получения стандартного уведомления SmartThings, однако через несколько часов обнаружил, что свет внутри холодильника не включается, а сам аппарат продолжает показывать сообщение об обновлении. Другие владельцы также столкнулись с полной или частичной потерей охлаждения.
Ситуацию особенно осложнило то, что сбой произошёл непосредственно перед Чхусоком, одним из главных праздников Южной Кореи. В этот период семьи традиционно заранее закупают продукты и готовят большое количество праздничных блюд.
Некоторые владельцы сообщили, что из-за повышения температуры внутри холодильников им пришлось выбросить продукты и приготовленную еду. Пользователи также жаловались, что обычная запись в сервисный центр могла быть доступна только через несколько дней, что в случае неисправного холодильника фактически делало стандартную процедуру ремонта бесполезной.
Samsung признала ошибку
По информации южнокорейских СМИ, Samsung установила, что причиной проблемы стало программное обеспечение, которое ошибочно было распространено среди части пользователей во время внутреннего тестирования.
После обнаружения сбоя компания остановила дальнейшее распространение обновления. Samsung намерена определить затронутые устройства по истории обновлений и связаться с их владельцами для проведения восстановительных работ.
Для устранения последствий компания сформировала специальную экстренную группу. Samsung заявила о намерении завершить основные восстановительные работы не позднее 24 сентября. Ремонт затронутых холодильников должен проводиться бесплатно. Кроме того, компания рассматривает вопрос о компенсациях пользователям за продукты, которые испортились из-за прекращения охлаждения.
Холодильник становится ещё одним программно-зависимым устройством
История показательна не только из-за масштаба бытовых неудобств. Современная бытовая техника всё сильнее зависит от программного обеспечения и удалённых обновлений.
Samsung как раз активно расширяет такую модель. В сентябре компания начала распространение крупных обновлений Tizen OS 10.0 для отдельных моделей холодильников, стиральных и сушильных машин. Они добавляют новые возможности Bixby, функции искусственного интеллекта и обновлённый интерфейс. Samsung подчёркивает, что программные обновления должны увеличивать срок актуальности бытовой техники и позволять старым устройствам получать возможности новых моделей.
Однако инцидент в Южной Корее показывает и обратную сторону этого подхода. Ошибка обновления смартфона или телевизора обычно означает временные неудобства. Ошибка прошивки холодильника может за несколько часов привести уже к вполне материальным последствиям: размороженным продуктам и необходимости срочного ремонта дорогостоящей техники.
Фактически бытовая техника постепенно сталкивается с той же проблемой, которая много лет знакома владельцам компьютеров и смартфонов: новое обновление не всегда автоматически означает улучшение.
Разница лишь в том, что после неудачного обновления ноутбук можно временно отложить. С холодильником, заполненным продуктами перед большим семейным праздником, такой номер уже не проходит.